donusum-oranlarini-neden-takip-etmeliyiz

Dönüşüm oranlarını doğru takip etmek

Diyelim ki; bir online pazar yeri, e-ticaret sitesine sahipsiniz ve yüksek trafik almaktasınız. Hiç şüphesiz ki, anlık sayfa görüntülenme sayılarını, oturum sayılarını, portalınızın hangi kanallardan anlık trafik aldığını (social, referral, paid search, organic, direct vb.) takip ediyorsunuz. Hatta; aylık, haftalık raporlar hazırlayarak paralı kanallara ne kadar para harcadığınızı, bu kanallardan ne kadar trafik aldığınızı, hemen çıkma oranlarını da yüksek ihtimalle sıkı bir şekilde takip ediyorsunuz.

Peki dönüşüm oranlarını doğru ve efektif bir şekilde takip ediyor musunuz?

Öncelikle, dönüşüm oranının ne olduğunu açıklamaya çalışalım. Kısaca, istenen bir işlemi gerçekleştiren web sitesi ziyaretçilerinin yüzdesi olarak tanımlanabilen dönüşüm oranı, göz önünde bulundurulması gereken en önemli metriklerden biridir. Bu sebeple, bu metriğin doğru hesaplanması oldukça önemlidir. Dönüşüm oranlarının doğru hesaplanabilmesi için Google Analytics üzerindeki etkinliklerin (event) efektif bir şekilde tanımlanması gerekmektedir.

Google Analytics için hiç bir ekstra konfigürasyon yapmadığınız takdirde, sayfalarınıza koyacağınız statik Google Analytics scriptleri yardımıyla sadece belli başlı metrikler hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz. Bunlar, sayfa görüntülenme (pageview), oturum sayıları (session), hemen çıkma oranı (bounce rate), trafiğin hangi kanallardan geldiği (organic, direct, paid vb.), oturum başına ortalama süreler, oturum başına sayfa derinliği vb. şeklinde sıralanabilir.

Portalanızdaki sayfalarınızda etkileşime çağıran (call to action) butonlar, sekmeler var ise buradaki aktiviteleri ölçmeniz için etkinlikler (events) tanımlamanız gerekmektedir. Genellikle bu butonların, sekmelerin; “Teklif Al”, “Sepete At”, “Telefon Numarasını Göster”, “Mesaj Gönder”, “Kayıt Ol”, “Giriş Yap” vb. şeklinde olduğu gözlemlenmektedir. Sayfalarınızdaki bu etkileşime çağıran (call to action) butonlar ile ilgili etkinliklerin (events) tanımlamalarını yaptıktan sonra, dönüşüm oranlarını takip etmek için de hedefler (goals) tanımlamanız gerekmektedir. Google Analytics üzerinde etkinlik tanımlamaları ile ilgili detaylı bilgileri, Google Destek sayfasında bulabilirsiniz.

Etkinlikler, doğru bir şekilde tanımlandıktan sonra hedef tanımlama aşamasına geçilebilir. Hedeflerin doğru tanımlanması da oldukça kritik öneme sahiptir. Çünkü, dönüşüm oranları “Toplam Hedef Tamamlama Sayısı”nın “Toplam Oturum Sayısı”na bölünmesi ile hesaplanmaktadır. Eğer hedefleriniz içerisinde gerçekten sizin gelir elde etmenize doğrudan etki eden etkinlikler yoksa, dönüşüm oranlarınızın da gerçekçiliği tartışmalı olacaktır.  Hedeflerinizi tanımlarken, örneğin bir online pazar yerine sahipseniz  hizmet satan bir üyenin sayfasındaki ya da ilgili hizmet sayfasındaki “Teklif Al”, “Telefon Numarasını Göster”, “Mesaj Gönder” butonlarına atanan etkinliklerin “Hedef” olarak tanımlanması oldukça yerinde olacaktır. Bir online pazar yerine sahipseniz ve üyeleriniz sizin portalınız aracılığı ile ürün satıyorsa, ürün sayfalarındaki “Teklif Ver”, “Satın Al”, “Sepete Ekle” gibi butonlara atanan etkinliklerin de “Hedef” olarak tanımlanması oldukça önemli olacaktır.  Ürünleri, üyeleriniz aracılığı ile değil de doğrudan kendiniz, portalınız üzerinden satışa sunuyorsanız, benzer şekilde Teklif Ver”, “Satın Al”, “Sepete Ekle” gibi butonlara atanan etkinlikleri de “Hedef” olarak tanımlamanız yine oldukça doğru olacaktır.

Hedeflerinizi doğru tanımlar iseniz, dönüşüm oranlarınızı efektif bir şekilde gözlemleyebilirsiniz. Bu sayede, farklı kanallardan elde ettiğiniz trafiğin satışlarınıza doğrudan ne derecede etki ettiği, portalınız üzerinden satış yapan üyelerinizin son kullanıcılar ile satış ve hizmet alımına yönelik ne derecede etkileşimde olduğu gibi detaylı analizler yapma şansına erişebilirsiniz.

 

Etiketler:
Ege Üniversitesi İstatistik Bölümü'nden lisans ve yüksek lisans derecesine sahip olan Olgun, Mimar Sinan Üniversitesi İstatistik Bölümü'nde Doktora öğrenimine devam etmektedir. Aynı zamanda da veri bilimci olarak profesyonel hayatını sürdürmektedir. İlgi alanları arasında, istatistiksel modelleme, makine öğrenmesi, dijital pazarlama yer almaktadır.
Bir Sonraki Yazı

Doğru cevaplar, güzel işler

Bir Önceki Yazı

Kullanıcı uygulamayı neden siler?

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir